一、签收后问题反馈时效

  1) 配送及安装订单

平台配送安装订单，在送货后7天内（≤7天）发现产品由物流原因导致的损坏或少件等问题，将由平台协助维修或补件；如超过7天（＞7天）反馈，平台则只承担50%的维修或补件费用。（本矩家居指定物流+送装）

  2) 平台物流自提订单（本矩家居指定物流）

  v 正常签收后产品出现损坏，客户在48小时内反馈，平台只承担50%的维修费用；超过有效反馈时间（＞48小时），平台不承担相应责任。

  v 物流点检查产品损坏，货品异常签收后，将由平台全权处理（需提供异常签收单）。

  3) 非平台物流自提订单（自提）

  v 正常签收后出现产品损坏，平台不承担相应责任，可协助处理。

二、售后问题反馈资料

  1) 产品外包装：整体照片、局部照片、生产批号照片、产品外箱标签。

  2) 问题产品：整体照片、局部照片。

  3) 售后问题内容描述：产品问题部位及数量。

三、产品补件

  1) 产品缺少配件的情况下，平台补发相应配件。（平台物流自提订单，正常签收后48小时内反馈）

  2) 产品质量（开裂、工艺细节）等问题，在师傅可维修好的情况下，平台安排师傅维修；若无法维修，平台更换相应部位配件。

四、物流仓储

平台配送安装或物流自提订单，发货商品到达目的地后，平台提供干线免费仓储时间为5天，支线免费仓储时间为3天，若因客户或商家配送、提货延迟所产生的仓储费，将按照10元每方/天进行收取。

五、质保服务

  1) 家具签收后，享受一年质保服务；在质保使用时间范围内出现质量问题，则平台免费维修；如出现人为损坏，平台可协助安排师傅维修，客户需支付相应维修费用。

          2) 如家具超过一年质保时间客户需维修或更换部件，客户需支付维修或补件费用。

平台退换货细则

   因大件家具物流成本较高，如出现零部件质量问题，优先以维修、更换部件为主。

  1. 退换货规定：

  1) 品质原因：客户在收到货后7日内，产品因严重质量问题可申请退换货。

  2) 非品质原因：非定制产品，因客户原因（不喜欢、放不下、尺寸不合适等问题）在收到货后3日内（≤3天）申请退换货，客户需承担相应费用（来回运费，搬运费以及物流风险费；同时需要外包装完整，产品未安装、安装配件齐全且不影响二次销售）。具体费用以物流核算为准。

  2. 以下情况不支持退换货：

  v 定制（如定制尺寸、款式调整、颜色更改）均以实物为准。

  v 已过质保商品（超过质保两年的商品）。

  v 已过有效退换货申请时间，且商品无质量问题。

  v 客户因误用、碰撞、改动等人为损坏的商品、未经平台授权的改动所造成的商品质量问题。

  v 产品拍摄均以实物进行拍摄，因光线、拍摄技术、显示器参数等因素影响；收到的实物与照片会存在颜色差异，均以实物为准。

注意事项：

   因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的范围内，则不属于商品质量问题。